Corso per Entrare nel mondo del Cliente

Come trasformare un cliente insoddisfatto in un cliente fidelizzato.
La “Customer Centricity” è fondamentale per saper rispondere in modo efficace e puntuale alle richieste del cliente.
Per fare questo, oltre alle capacità comunicative, è necessario saper ascoltare, fornire risposte soddisfacenti e svolgere il proprio lavoro in maniera proattiva e propositiva.
Per questo, è fondamentale utilizzare tecniche comunicative utili per creare una relazione efficace e costruttiva con il cliente: ascolto empatico, individuazione del tipo di interlocutore, trasformazione di problemi in opportunità sono alcuni dei pilastri su cui poggiano le capacità relazionali di oggi, e soprattutto di domani.