Quando parliamo o scriviamo, pur essendo animati dalle migliori intenzioni, a volte capita di non riuscire a raggiungere i risultati desiderati. Capita di essere fraintesi o addirittura di non essere capiti. Capita di voler trasmettere determinate emozioni, e invece l’interlocutore ne recepisce altre. Capita di indisporre l’altra persona, quando invece l’intento era magari tutt’altro. Questo…